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1. Allgemeine Hinweise zur Rückgabe

Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind.

Bitte beachten Sie jedoch, dass wir hauptsächlich Bau- und Sanitärprodukte versenden, für die besondere Rückgabe- und Reklamationsbedingungen gelten.

Die regulären Widerrufsrechte finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

 

 

2. Rückgabevoraussetzungen

Eine Rückgabe ist nur möglich, wenn:

  • die Ware unbenutzt,

  • unmontiert,

  • in der ungeöffneten Originalverpackung

  • und vollständig ist.

Es gibt besondere Ausschlüsse, siehe unten.

 

 

3. Ausgeschlossene Retouren (nicht rückgabefähig)

Folgende Produkte sind grundsätzlich von der Rückgabe ausgeschlossen:❌ 

Maßgefertigte Duschkabinen

(Kundenmaß = Sonderanfertigung, kein Widerruf möglich) ❌ 

Bereits montierte Produkte

z. B.

  • Duschkabinen

  • Armaturen

  • WC / WC-Sitze

  • Waschtische

  • Accessoires

     Montage = automatischer Ausschluss der Rückgabe.❌ 

Fliesen – geöffnete Pakete

Aus Qualitäts- und Chargengründen können nur ungeöffnete Originalkartons zurückgegeben werden. ❌ 

Hygiene- und Sanitärprodukte nach Öffnung

z. B.:

  • WC-Sitze

  • WC-Komplettanlagen

  • Bidet/Dusch-WC

  • Dichtungssets

  • Schlauchsets


Der Empfänger ist verpflichtet, die Ware unmittelbar bei Anlieferung zu prüfen.

Unterschriften ohne Vermerk gelten als vollständig und unbeschädigt geliefert.


  •  

     

4. Ablauf einer Rücksendung

Bevor Sie etwas zurücksenden, kontaktieren Sie uns bitte:

📩 info@sambadelemente.de

Betreff: Retourenanfrage + Bestellnummer

Bitte geben Sie folgende Infos an:

  • Bestellnummer

  • Name

  • Rückgabegrund

  • Anzahl der zurückzusendenden Pakete/Kartons

  • Fotos (falls relevant)

Unangekündigte Rücksendungen können nicht angenommen werden. Der Empfänger ist verpflichtet, die Ware unmittelbar bei Anlieferung zu prüfen.

Unterschriften ohne Vermerk gelten als vollständig und unbeschädigt geliefert.


 

 

5. Rücksendekosten

Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

Kosten hängen ab von:

  • Produktart

  • Gewicht

  • Palettenanzahl

  • Entfernung

  • Speditionstarif

Wir erstellen Ihnen vorab ein unverbindliches Rücksendekosten-Angebot.

 

 

 

6. Rücksendung per Spedition (DE versiyonu)

Fliesen, Duschkabinen und alle schweren bzw. sperrigen Produkte werden ausschließlich per Spedition zurückgenommen.

Wichtig:

  • Die Ware muss palettenfähig verpackt sein.

  • Klebeband und Sicherungsmaterial müssen verwendet werden, um die Ware transportsicher zu verpacken.

  • Palettenkosten können vom Kunden getragen werden.

  • Geeignete Ladehilfsmittel oder Transportgeräte (z. B. Hubwagen) müssen vom Kunden bereitgestellt werden.

  • Die Spedition holt die Ware ausschließlich auf Bordsteinkanteniveau ab – kein Transport in das Gebäude.


 

 

7. Prüfung & Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der Ware:

  • Unbeschädigt & ungeöffnet: vollständige Erstattung

  • Beschädigt / montiert / geöffnet: keine Erstattung

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

 

 

8. Reklamation (Beschädigte oder falsche Ware)

Falls es ein Problem mit der Lieferung gibt, unterscheiden wir zwischen:

 

 

8.1 Offene Transportschäden (Sofort bei Lieferung)

Bitte unbedingt:

  1. Schaden direkt dem Fahrer melden

  2. Empfangsdokumente mit Vermerk unterschreiben

  3. Fotos vor Ort machen

  4. Uns innerhalb von 24 Stunden informieren:

     📩 info@sambadelemente.de

 

 

8.2 Verdeckte Transportschäden (innerhalb 48 Stunden)

Falls der Schaden erst nach dem Auspacken sichtbar wird:

  • Fotos der Verpackung & des Schadens

  • Bestellnummer

  • Beschreibung des Schadens

→ innerhalb von 48 Stunden an info@sambadelemente.de senden.

Nach Ablauf dieser Frist kann eine Reklamation rechtlich nicht mehr anerkannt werden.

 

 

8.3 Falschlieferung (DE versiyonu)

Falls ein falsches Produkt geliefert wurde, senden Sie uns bitte folgende Informationen:

  • Fotos der gelieferten Ware

  • Bestellnummer

  • Fotos des Pakets und der Versandetiketten

Nach Erhalt der Informationen veranlassen wir kostenfrei eine Ersatzlieferung.

 

 

9. Fehllieferungen oder Schäden durch Montagefehler (DE versiyonu)

Schäden, die während der Montage oder durch eine fehlerhafte Installation entstehen, sind kein Reklamations- oder Gewährleistungsfall.

Solche Schäden:

  • fallen nicht unter die Garantie

  • liegen vollständig in der Verantwortung des Kunden

Beispiele für Montagefehler:

  • falsches Bohren

  • Silikonfehler oder unsachgemäße Abdichtung

  • fehlerhafte Maßangaben

  • Herunterfallen oder Stoßschäden während des Einbaus

  • Bruch durch Überdrehen oder zu starkes Anziehen von Schrauben/Verbindungen


 

 

10. Produktions- & Chargenabweichungen (Fliesen) 

 

Fliesen sind chargenabhängige Produkte. Daher können folgende Abweichungen auftreten:

  • leichte Farbabweichungen

  • Unterschiede in der Oberflächenstruktur

Diese Merkmale gelten als produktionstechnisch bedingte Toleranzen und stellen keinen Reklamationsgrund dar.


 

 

11. Kontakt für Retouren & Reklamationen

Sam Badelemente GmbH

Mohriner Allee 30

12347 Berlin

Deutschland

📩 E-Mail: info@sambadelemente.de

📞 Tel.: +49 30 844 37205